HAKKIMIZDA

Platin Yayınları
Elektronik Alışveriş Yapma Adımları
Siparişiniz Bizim İçin Önemlidir!
Ödeme Takibi
Teslimat Takibi
Teslimat Yöntemi
Site-Ziyaretçi Haberleşme Güvenliği
Site-Banka Haberleşme Güvenliği
Site içi Veri Güvenliği
İade Bilgileri

PLATİN YAYINLARI




PLATİN YAYINLARI

Platinkitap.com kısa süredeki tempolu çalışmalar sonucunda gelişmiş, birçok yazar ve yayınevi ile çalışmaya başlamış ve bayi konumuna yükselmeyi başarmıştır.
Sitemiz satıcı-müşteri ilişkilerini pekiştirmiş ve çağımızın gereği olan sanal ortama platinkitap.com sanal kitap satış mağazası olarak taşıma ihtiyacını hissetmiştir.
Tüm Türkiye çapındaki müşterilerine ulaşabilmek ve müşteri hizmeti sunabilmek için Sınav kitapları ağırlıklı olarak platinkitap.com olarak hizmetlerine devam edecektir.
Biliyouz ki; İnternet sanal dünyasında birçok alışveriş sanal mağazası bulunmakla beraber Sınav kitapları olarak geniş bir ürün yelpazesine sahip olmayı ve herkese ulaşmayı hedefleyen platinkitap.com ekibi, müşterilerimizin memnuniyetini ön plana çıkararak çalışmalarına devam edecektir.
platinkitap.com sanal kitap satış mağazamızı, siz müşterilerimizin takdirlerine sunuyoruz.
Saygılarımızla
Platinkitap.com Çalışanları

Platinkitap.com'u ziyaret ettiğiniz için teşekkür eder, en kısa zamanda sizleri de, Platinkitap.com müşterileri arasında görmek isteriz. Merak ettiğiniz her türlü konuyla ilgili, info at platinkitap.com adresine e-mail atabilirsiniz.

 

Elektronik Alışveriş Yapma Adımları
1. Öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir.

-Üye olabilmek için "Üyelik" linkini kullanabilirsiniz.
- Eğer üye iseniz “Müşteri Girişi “ Linkini Kullanmalısınız.
2. Almak istediğiniz ürünleri miktarını belirledikten sonra "Tıkla al" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize atabilirsiniz. Alışveriş sepetinin amacı, müşterinin seçer seçmez satın alma zorunluluğunu ortadan kaldırarak kolaylık sağlamaktır.
3. Alışveriş Sepetinizde ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgileri görebilir. Ayrıca, ürünlerin miktarlarını değiştirebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz. Ürün fiyatları ve tutar bilgilerine KDV dahildir.
4. Sepetinizdeki ürünleri 3 farklı şekilde alabilirsiniz. Kredi kartı ile peşin ödeme (Garanti Ortak Ödeme) , kredi kartı ile taksitli ödeme , (Garanti Ortak Ödeme (Bonus kartlara Peşin Fiyatına 4 Taksit *** Sadece GARANTİ BONUS, FLEXİ BONUS, TEB BONUS, ve DENİZBANK BONUS Kartlar için Geçerlidir.), banka hesap numaralarımıza veya PTT hesap numaramıza PTT/Banka havalesi ile ödeme, Ödeme şeklini seçtikten sonra seçtiğiniz ödeme şekline göre detay ekranı gelmektedir. İstenilen verileri girdikten sonra "Onayla" butonuna tıklayın.
5. Eğer ödemeyi kredi kartı ile yapacaksanız; siparişi onayladığınız anda otomatik Olarak Garanti Bankasının Ortak Ödeme Ekranına bağlanarak Programımızdan Bağımsız ve Banka garantisi altında ödeme gerçekleşmektedir. Size Ait Kredi Kartı Bilgileri ve CVC bilgisi programımızda kesinlikle saklanmamaktadır. Kredi kartı bilgileriniz geçerli ise ve Sipariş Ödemesi Banka tarafından onaylandığında, siparişiniz kabul edilir. Aldığınız ürünlerin ücreti banka yoluyla bize ulaşır. Sipariş olumlu bir şekilde tamamlandığı taktirde, müşteriye siparişiyle ilgili bilgilerin yer aldığı bir e-mail gönderilir. Satın alınan ürün, önceden anlaşılmış olan güvenilir bir kargo şirketlerinden müşterinin seçtiği biri tarafından, siparişi teslim alacak kişiye kimlik gösterilmesi karşılığında teslim edilir.
6. Bu işlemler sonunda, sistem size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir ve sipariş izleme modülüne yönlendirecektir. Bu numara, daha sonra ödeme ve sipariş takip işlemlerinin gerçekleştirilmesi için mutlaka kaydedilmelidir.
7. Sipariş izleme modülü yardımıyla yaptığınız siparişlerin durumunu istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.


 

Siparişiniz Bizim İçin Önemlidir!

Online olarak sitemizden verilen siparişler sipariş formunda belirtilen zaman toleransı içinde periyodik olarak her gün , gün içinde belli saatlerde kontrol edilmektedir. Saat 17:00'den sonra verilen siparişler ertesi gün değerlendirilir.
Sipariş transferi paralel olarak kullanılan alternatif yöntemlerle gerçekleştirilmektedir.
Sipariş formumuz aracılığı ile tarafımıza iletmiş olduğunuz sipariş bilgileri, kredi kartı bilgileriniz hariç olmak üzere veritabanımıza kaydedilmektedir ve ek olarak hem işyerimize hem hizmet sunucumuza e-posta yolu ile aktarılmaktadır.
Veritabanı veya e-posta sistemlerinde meydana gelebilecek olası herhangi bir soruna karşı veritabanımız ve e-posta kutularımız hem tarafımızca hem hizmet sunucumuz tarafından periyodik olarak kontrol edilmektedir.

Sipariş sistemimiz herhangi bir sorun nedeniyle siparişinizi tarafımıza iletilemiyorsa ziyaretçi sipariş sırasında durumdan haberdar edilmektedir.

 

Ödeme Takibi

Kredi kartı aracılığı ile gerçekleştirilen ödeme Garanti Bankası E-Ticaret sistemi aracılığı ile online olarak gerçekleştirilmektedir.
Söz konusu sistem herhangi bir sorun nedeni ile işlemi gerçekleştiremiyorsa ödeme sayfası sonucunda ziyaretçimiz bu durumdan haberdar edilmektedir.
USD ve EURO ile ilgili olarak ürün satışımız bulunmamaktadır. Yalnızca YTL satışımız ve yerli kredi kartları kullanılmaktadır.

 

Teslimat Takibi

Sipariş formumuzda teslimat için izin verdiğimiz zaman, teslimatı gerçekleştirebileceğimiz zamana göre %100 oranında toleranslıdır.
Belirtilen adreste herhangi bir hata durumunda teslimatı gerçekleşemeyen sipariş ile ilgili olarak siparişi veren ile bağlantı kurulmaktadır.
Ziyaretçimiz tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği siparişin aktarılmasını takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyit edilmektedir.

Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar kredi kartı sistemini kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz söz konusudur.


Teslimat Yöntemi
Kullanıcı teslimat yöntemi KARGO ile teslimi şeklinde olmaktadır. İsteyen kullanıcı veya müşteri siparişini ertesi gün Kargo takip birimi ile takip edebilecektir.
Sitemizde kredi kartı işlemi için haberleşmede her aşama güvenlik altına alınmıştır.
Site-Ziyaretçi Haberleşme Güvenliği
Sitemizin sipariş sayfalarında site ile ziyaretçi arasındaki haberleşme 128 bit SSL standartında gerçekleşmektedir. Söz konusu haberleşme standardı çok sayıda işlem gören sitelerde dahi güvenle kullanılan bir niteliktedir. Kredi kartı bilgilerinin verileceği sayfada bu haberleşme biçiminin bulunup bulunmadığını, sayfaya erişildiğinde adres çubuğunda yazan ifadenin http://.. biçiminde değil, https://.. biçiminde oluşu ifade etmektedir. Bu nitelikteki sayfalara eriştiğinizde tarayıcının sağ alt köşesinde kilit işareti de yer almaktadır.
Site-Banka Haberleşme Güvenliği
Kredi kartı bilgilerinin siteden bankaya aktarılması ile ilgili güvenlik, banka'nın sunduğu maksimum güvenlik ile gerçekleşmektedir. Söz konusu güvenliğin çok sayıda bileşenin yanında, CVV2/CVC2 kodu da çalıntı kart veya kart bilgileri ile alışverişe karşı önlem olarak sitemizde kullanılmaktadır.
Site içi Veri Güvenliği
Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kişi , kurum ve kuruluş tarafından bilgilerinize ulaşamamaktadır. Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucunu müşteriye bildirmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta veya benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Online işlemin bir sonucu olarak aktarılan kredi kart bilgilerine tarafımızdan dahi erişilmesi mümkün değildir.

 

İade Bilgileri
Aldığınız her ürün, üretici firmasının garantisi altındadır.
Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Telefon veya E-mail yoluyla ürün veya sipariş iptali yapılabilir.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür
Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, PTT veya Banka Havalesi ödemelerinde  iade edilen ürün ödemesi  (3) gün içerisinde Banka havalesi ile iade edilir. Ödeme Yapılmamış ise ve sipariş “BEKLEME” durumunda ise aynı gün iadesi yapılır ve sipariş iptaline gidilir.  Ödeme Kredi Kartı Gerçekleşmiş ise Firmamız tarafından iade beyanı yapılır yapılmaz 1-3 saat içinde ürün bedeli kredi kartınıza iade edilir.  Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.
Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir..

Havale iadeleri 2 iş günü içinde Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın Kredi kartı servisini (444 0 333   Garanti Bankası) aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili "İptal Edildi" uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.